呼叫中心01：进行电话外呼前电脑检查

为了保证话务人员的通话质量，需要满足以下两个基本条件：

1）使用谷歌Chrome 58版本以上的浏览器；

2）使用带麦克风功能的耳麦；

插入耳麦，可以先通过电脑端微信/QQ发起语音聊天功能，来初步检测下本机的设备，包括浏览器、麦克风以及扬声器的功能是否完好。如果未能正常使用，则需要通过以下方式进一步检测；

另外建议在正式开始电话外呼前，先进行一次测试性的外呼，可以先测试打一通电话，看对方是否可以听清楚你讲话，如果有很大的杂音，很大的回音，那么建议换其他耳麦使用；

一、检查电脑及耳麦

1）如果使用的是笔记本电脑，则可以使用普通圆孔手机耳机，或者USB接口的耳麦；

2）如果使用的是台式机，则可以使用双孔耳机，或者USB接口的耳麦；

二、检测麦克风及扬声器

插入耳麦后，确认电脑声音音量调至合适的大小，然后使用音乐播放器随便播放一首歌曲，确认此时你可以听到音乐声，证明扬声器工作正常。

再检测麦克风工作情况，右击系统任务栏右下角的小喇叭，点击【录音设备】，录制设备会显示两个，当前没有插入耳麦时，会只有一个可用的默认设备，还有一个显示未插入，未插入的名称会根据电脑品牌不同而不同。如下图所示：

当插入耳麦时，如果有系统提示让您确认插入了什么设备，一定要选择“耳麦”，插入后，录制设备会自动将新插入的耳麦当作默认设备，此时对着耳麦说话，注意右侧小格子有没有绿色冒出来，有的话，则说明麦克风可以使用，如下图所示：

为了保证麦克风处于最优状态，我们可以关闭麦克风加强，调整麦克风音量。右击刚刚插入的设备，选择【属性】

在新的弹出框中选择【级别】：

第一个是【麦克风音量】，建议放在中间，如果对方听你声音很小，那么再调大一些（调太大的话，杂音会比较重）；

第二个是【麦克风加强】，完全关闭，也就是放在最左侧，处于0.0dB的状态；如下图所示：

这时使用电脑端微信/QQ发起语音通话测试，测试自己说话的声音是否能被别人清楚接听。

在进行设备调试时，耳机中始终无法听到自己讲话？
1. 更换其他耳麦后再次尝试，排除是否为耳麦故障；
2. 可以通过旺旺、钉钉等即时通信软件所带的语音功能，进行测试，看是否正常，排除是否为电脑声卡故障；
3. 经过以上两步，再次回到云呼叫中心，如果仍然无法解决问题，建议您联系0571-28284677。
通话过程中电话自动挂断，或者通话过程中音质变差，听不到其中一方的声音？
1. 为了保证通话稳定性，云呼叫中心至少需要100KB/秒的上下行带宽，请查看网速及网络稳定性。
2. 如果网络情况良好，是偶尔发生的话，根据以往经验，90%的情况下是属于对方手机信号不好或者运营商通信线路不稳定导致，通常再次拨打都会恢复正常。