呼叫中心06：录音回放（质检）

在此功能下，可以对客服外呼电话拨打情况进行监票，以判断监控客服人员话务是否符合要求，此功能页面只有拥有质检权限的人员才可以查看。

进入页面，可以通过房号、姓名、电话号码、拜访人员、拜访类型及结果、时间来进行过滤查询，其中拜访类型只有电话，点击【查询】查出需要监票的记录，包括姓名、拜访人员、时间、通话录音、监票状态等，电话记录需要拨打完电话后2~3分钟左右才会生成，如下图：

进入监票页面，听录音，根据录音的情况提交监票结果，如下图：