有人夸她是小区的“功臣”,70多岁任劳任怨为小区义务服务,有人说她“太爱折腾”一把年纪了不好好享福总做些吃力不讨好的事情。

 

小区多年失管  70多岁的她“临危受命”

5月8日下午，记者来到正达阳光城北门，只见小区环境整洁，绿化面积很大，车辆进出有序。

 

”前几年，小区各种各项设备老化，绿化也没有人打理，如今这些乱象都有了很大的改变，这些可多亏了王阿姨和业委会呢。”一名业主笑着告诉记者。

 

在小区业委会办公室门口，记者见到了小区业委会主任王阿姨，74岁的她显得很精神，头发染成棕色，耳鬓露出一片花白。

 

王阿姨叫王洁，多年前从医院退休，小区里不管是80多岁的老人，还是抱在手里的孩子，大家都认得热心肠的她。

 

正达阳光城是2005年交付的小区，共有住户640户，随着使用年限增加，小区许多基础设施出现老化、损坏等情况。“问题越来越多，但没有人出面管理。”王阿姨说，小区建成之初有一笔维修资金，但因为之前的业委会不懂得管理，小区物业缺乏监管，很多资金莫名流失了。

 

维修不及时、物业乱收费、小区停车乱、邻里纠纷日渐增多……小区的管理问题王阿姨看在眼里急在心里，2016年，在社区和小区业主的推举下，王阿姨加入业委会，成为了其中一员。

“五六年前，小区的业主不知道业委会的门在哪里，业委会也不知道该如何专业地服务业主。”王阿姨说，小区有几间物业用房，一直以来的租金都不知去向，她根据有关规定要回了这部分钱，作为每年给业主的福利。

 

有时候是购物卡，有时候是大米、食用油……“虽然东西不多，但我们收到了实实在在的东西，业主心里很高兴。”小区业主陈阿姨说。

 

专业的管理  让小区慢慢焕发生机

2018年，71岁的王阿姨放弃了舒适的退休生活，挑起大梁成了业委会主任，王阿姨说，她可能是市区年纪最大的业委会主任了。

 

王阿姨做事不仅有冲劲，更有巧劲。她上任的第一件事，就是关了和隔壁小区相连的一道铁门，这件事曾引起部分业主的极大反对。

 

“外来人员通过小门随意进出，小区时常出现盗窃现象，是一个很大的安全隐患。”王阿姨说，许多老人习惯通过这道门接送小孩上下学，封门影响了他们的便利，她接到了不少投诉。“后来我和物业商量，为小门装了一把‘爱心锁’，给80岁以上的老人配了钥匙，这样既保障了小区的安全，也方便了一些行动不便的老人。”

 

这件事让王阿姨明白，“做基层工作，要充分了解业主的需求。”于是，王阿姨建立了楼道长群，深入了解业主的情况和意见。通过日常走访，她认识每一位业主，熟知小区的每一处情况。

 

物业回复慢、反应不及时一直是业主诟病的地方，上任后，王阿姨根据《物业管理条例》的要求，组织更换了一家服务更加专业的物业，并推出相应的卫生、巡逻等方面的考核。“在业委会的监督下，物业的工作更到位了，得到了很多业主的认可。”

 

小区投入使用多年，又长期管理不善，最突出的问题便是各项基础设施的老化和损坏。“然而小区的维修资金并不充裕，我们就把每一分钱都花在刀刃上。”

 

王阿姨是个精打细算的人，每一个项目她都仔细研读方案，确保材料、施工、验收等各个环节万无一失。这几年，小区监控系统全面改造、道闸和原本破旧的岗亭也焕然一新……

  

此外，王阿姨牵头建立了“爷爷奶奶小分队”，每周一周二开展捡垃圾、捡烟头等志愿服务，还在业委会办公室隔壁劈了一间老年人活动室，“希望老年人能在各种活动中增进友谊，多一些精神上的满足。”王阿姨说。

 

挨骂是难免的 希望得到理解与认可

“每天早上8点我就到办公室，一直待到5点半才下班。”除了日常“坐班”，只要有业主找上门，王阿姨都会悉心接待，耐心解答问题，遇到紧急的事情，更是连夜加班加点。有一次夜里下大雨，地下车库进水了，王阿姨整夜没有放下电话，联系工作人员送沙包、疏通积水……几乎一宿没有睡觉。

 

“家里人坚决反对我当业委会主任，怕我年纪大了吃不消。” 但王阿姨不顾家人反对，一心一意扑在小区管理上。这三年来，小区越来越好了，王阿姨也得到了很多赞扬，其他小区的业委会还上门向她“取经”。但基层自治向来众口难调，即使王阿姨和业委会成员全心全意为小区谋划，但难免也有不能尽如人意的地方。

 

在小区的业主群里，记者看到部分业主反映地下车库脏、宠物随地便溺、半夜鸡叫扰民等问题，在小区走访中，记者也看到部分基础设施老化严重，例如车库地面坑坑洼洼、小区地面停车乱等问题。

 

小区保安队长金师傅告诉记者，小区使用久了，维修的问题总是接二连三地来，物业隔三差五地去疏通管道、处理电线老化等问题，“有时候我们来不及第一时间解决，难免引起不满。”

 

“挨骂是难免的，但我们没时间为此沮丧。”在王阿姨的笔记本上，详细记录着小区的各项事务，消防系统改造，二次供水问题……“小区的问题很多，我们得一件一件解决。”王阿姨说，业委会正在进行换届选举，换届后业委会将会重点着手解决小区的停车问题。

 

“我来找晚报表扬，并不是自己想出名，而是想给并肩奋斗的同伴们一些鼓励。”王阿姨说，业委会干的都是些辛苦、琐碎的活，成员们没有报酬，全凭一颗对小区的热忱之心支撑着，“在平时工作中，我们遇到过很多不解，但更多的是业主的热情和包容，这些善意激励我们走到现在。”

 

业委会办公室的对面就是正阳社区，王阿姨和业委会的努力与成绩社区工作人员都看在眼里，”社区的大事小事业委会都处理得很好，王阿姨办事让我们很放心，希望晚报和社会各界能多给他们一些认可与鼓励。“正阳社区党支部书记陈艳说。

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